EUKASA.de - Internetgeschäft

Gewährleistung, Untersuchungspflichten

Der Kunde ist verpflichtet, die angekommene Ware zu kontrollieren. Falls die Lieferung äußerlich beschädigt ist, öffnen Sie das Paket bitte im Beisein des Postboten und vergleichen Sie den Inhalt mit der Rechnung. Sollten Produkte fehlen, lassen Sie sich dies bitte vom Postboten schriftlich bestätigen. Anschließend melden Sie uns den Transportschaden. Mit der Unterschrift des Versandscheines bestätigt der Kunde, dass die Ware in Ordnung ist.

Ein bei Lieferung bereits fehlerhaftes Produkt (Gewährleistungsfall) wird von EuKasa.de durch ein gleichwertiges ersetzt oder fachgerecht repariert. Der Kunde wird darauf hingewiesen, dass kein Gewährleistungsfall vorliegt, wenn das Produkt bei Gefahrübergang die vereinbarte Beschaffenheit hatte. Ein Gewährleistungsfall liegt insbesondere in folgenden Fällen nicht vor:

• für Schäden, die beim Kunden durch Missbrauch oder unsachgemäßen Gebrauch entstanden sind,
• für Schäden, die dadurch entstanden sind, dass die Produkte beim Kunden schädlichen äußeren Einflüssen ausgesetzt worden sind (insbesondere extremen Temperaturen, Feuchtigkeit, außergewöhnlicher physikalischer oder elektrischer Beanspruchung, Spannungsschwankungen, Blitzschlag, statischer Elektrizität, Feuer).

EuKasa.de leistet ferner keine Gewähr für einen Fehler, der durch unsachgemäße Reparatur durch einen nicht vom Hersteller autorisierten Servicepartner entstanden ist.

Sowohl für den Fall der Reparatur als auch für den Fall der Ersetzung des Produktes ist der Kunde verpflichtet, das Produkt an die von EuKasa.de aufgegebene Anschrift unter Angabe der Auftragsnummer zu versenden. Der Kunde hat, bevor er ein Produkt zur Reparatur einsendet, gegebenenfalls separate Sicherungskopien der auf dem Produkt befindlichen Systemsoftware, der Anwendungen und aller Daten auf einem separaten Datenträger zu erstellen und alle Passwörter auf seinem Hardwareprodukt zu deaktivieren. Eine Haftung für Datenverlust wird nicht übernommen.

Sendet der Kunde die Ware ein, um ein Austauschprodukt zu bekommen, richtet sich die Rückgewähr des mangelhaften Produktes nach folgender Maßgabe: Sofern der Kunde die Ware zwischen Lieferung und Rücksendung in mangelfreiem Zustand benutzen konnte, hat dieser den Wert der von ihm gezogenen Nutzungen zu erstatten. Für einen nicht durch den Mangel eingetretenen Untergang oder die weitere Verschlechterung der Ware sowie für die nicht durch den Mangel eingetretene Unmöglichkeit der Herausgabe der Ware im Zeitraum zwischen Lieferung der Ware und Rücksendung der Ware hat der Kunde Wertersatz zu leisten. Der Kunde hat keinen Wertersatz für die durch den bestimmungsgemäßen Gebrauch der Ware entstandene Verschlechterung der Ware zu leisten. Die Pflicht zum Wertersatz entfällt für die Rücksendung eines mangelhaften Produktes im Gewährleistungsfall ferner

• wenn sich der zum Rücktritt berechtigende Mangel erst während der Verarbeitung oder Umgestaltung gezeigt hat,
• wenn EuKasa.de die Verschlechterung oder den Untergang zu vertreten hat oder der Schaden auch bei EuKasa.de eingetreten wäre,
• wenn die Verschlechterung oder der Untergang beim Kunden eingetreten ist, obwohl dieser diejenige Sorgfalt beachtet hat, die er in eigenen Angelegenheiten anzuwenden pflegt.

Der Kunde kann nach seiner Wahl die Rückgängigmachung des Vertrages (Wandlung) oder Herabsetzung des Kaufpreises (Minderung) verlangen, wenn die Beseitigung des Mangels bzw. die Ersatzlieferung innerhalb einer angemessenen Frist nicht zu einem vertragsgerechten Zustand des Produktes geführt hat. Der Kunde muss EuKasa.de dabei insgesamt zwei Nachbesserungsversuche einräumen.

Reparaturen außerhalb der Gewährleistungszeit sind kostenpflichtig.

Abwicklung der Reklamation

Geräte werden immer zur Reparatur zum Hersteller geschickt. Dies kann bis zu 6 Wochen dauern. Um unötige Verzögerungen zu vermeiden, setzen Sie sich bitte mit dem Hersteller direkt in Verbindung. Er kennt sein Gerät am besten.

Sollten Sie die Ware doch an unsere Adresse zusenden, bitten wir Sie nach folgenden Schritten vorzugehen:

• Füllen Sie das untenstehende Formular aus. Innerhalb von 2 Arbeitstagen werden wir Sie über den weiteren Vorgang informieren. Ohne die Bestätigung können wir die reklamierte Ware nicht annehmen.
• Erst dann schicken Sie die Ware originalverpackt an unsere Adresse. Um eine möglichst rasche Bearbeitung zu gewährleisten, sollte der Rücksendung der Ware eine Kopie der Kaufrechnung und eine detaillierte Fehlerbeschreibung beigefügt werden. Portokosten, die dem Verbraucher durch eine von ihm freigemachte Rücksendung entstehen, können nicht zurückerstattet werden.

Offensichtliche Mängel sind spätestens 3 Tage nach Erhalt der Lieferung schriftlich anzuzeigen. Im kaufmännischen Geschäftsverkehr ist erforderlich, dass der kaufmännische Kunde seinen nach §§ 377, 378 HGB bestimmten Untersuchungs- und Rügeobliegenheiten ordnungsgemäß nachgekommen ist. Sollte die Ware einen Herstellungsfehler aufweisen, kann der Kunde nach eigener Wahl Mängelbeseitigung oder Ersatzlieferung verlangen. Dabei müssen folgende Punkte eingehalten werden:

• die Ware wurde vom Kunden nicht gebraucht,
• der Garantieschein wurde noch nicht bestätigt,
• die Reklamation wurde über das untenstehende Formular angemeldet,
• die Ware ist verfügbar.

Reparaturformular

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